Wo das Service-Paket stimmt

Stellen Sie an unseren technischen Service von van der Ven höchste Ansprüche – er ist bestens darauf vorbereitet und unsere Kund:innen sind vollends zufrieden. Unser 40 Mitglieder starkes Technik-Team kann Ihnen schnell und optimal weiterhelfen.

Unser Transportunternehmen und weitere Fahrer:innen sorgen über Nacht dafür, dass Ersatzteile bis 8.00 Uhr morgens zum Einsatzfahrzeug des Technikers gelangen. Durch die logistische Unterstützung können wir jährlich zahlreiche Serviceeinsätze für unsere Kund:innen durchführen.

In kleinen Reparaturen ganz groß werden – dafür sorgt unsere Fortbildung zum Technik-Engel, die Sie in der van der Ven Akademie im Bereich Training & Events finden. Hier lernen Praxis-Mitarbeiter:innen, einfache Reparaturen selbst durchzuführen und somit Zeit und Kosten zu sparen. Die Fortbildung wird regelmäßig angeboten.

Wenn eine größere Reparatur ansteht, sind wir schnell zur Stelle. Wir haben das Ziel, dass unsere Kundinnen und Kunden immer dieselben Ansprechpartner:innen haben. Das hat zum einen den Vorteil, dass Sie sich nicht immer wieder an neue Gesichter gewöhnen müssen, zum anderen steigt das Hintergrundwissen unserer Techniker, was deren Arbeitseffizienz zusätzlich verbessert.

Auf dieses Ziel ausgerichtet ist auch die zentrale Einsatzplanung durch den technischen Innendienst, der die Einsätze unserer Techniker koordiniert. Die Spezial-Teams sind nach Regionen eingeteilt. Damit dies alles immer reibungslos über die Bühne geht, haben wir unsere Strukturen optimiert und unsere Kommunikationstechnik entsprechend ausgerichtet.

Wenn die Technik streikt, kommen wir optimal vorbereitet in Ihre Praxis oder in Ihr Labor. Dadurch kann die Problembehebung so schnell wie möglich erfolgen. Und selbstverständlich sind unsere Techniker bestens geschult. Ein bis drei Mal im Jahr lernen sie bei den wichtigsten Herstellern die neuesten Produkte kennen. Gleichzeitig werden sie umfassend über die entsprechenden Instandhaltungsmaßnahmen informiert.

Darüber hinaus finden Schulungen in unseren Räumen statt. Hier werden in Workshops mit den Herstellern individuelle Lösungen erarbeitet. Auch in Zukunft werden wir durch vielfältige Aktivitäten dafür sorgen, dass die Arbeit unserer Techniker in den Bereichen Röntgen, CAD/CAM-Systeme und Behandlungseinheiten erfolgreich sein wird.

Unser technischer Service hat sich in den letzten Jahren immer mehr zum umfassenden Servicedienst entwickelt, denn unsere Kund:innen haben sich stärkere Unterstützung bei der Werterhaltung ihrer Investitionsgüter gewünscht. Auch auf die Überwachung von Vorschriften und Gesetzen muss intensiv geachtet werden.

Deshalb haben wir unser Angebot um Wartungen von Behandlungseinheiten und Sterilisatoren erweitert. Im Bereich der Sicherheitstechnischen Kontrollen (STK) von Dentalprodukten bieten wir mit unserem Recall-System eine zuverlässige Erinnerung an alle wichtigen Prüftermine. Damit unterstützen wir unsere Kund:innen effektiv dabei, die durch das Qualitätsmanagementsystem vorgeschriebenen Anforderungen zu erfüllen.

• 40 Techniker von Ostwestfalen bis nach Ratingen und darüber hinaus
• Jährlich 120 Schulungsseminare für unser Technik-Team
• Seit 2006 werden die Techniker über Nacht mit Ersatzteilen beliefert
• Wir haben ca. 24.000 Serviceeinsätze jährlich
• Regelmäßige Kundenbefragungen ergeben, dass 97 % unserer Kund:innen mit dem technischen Service zufrieden sind