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Rücksendung und Reklamation

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Entspricht ein Artikel nicht Ihren Erwartungen oder ist fehlerhaft, bieten wir einen einfachen Rücksende- und Reklamationsprozess. Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie eine Rücksendung oder Reklamation schnell und unkompliziert durchführen können – mit oder ohne Kundenkonto.

Ich habe ein Kundenkonto

Schnelle Bearbeitung

Schnelle Bearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Rücksendung oder Reklamation innerhalb von 5-7 Werktagen, damit Sie schnell eine Rückerstattung erhalten.

Flexible Versandmethoden

Wählen Sie aus verschiedenen Versandoptionen, wie Rücksendung per DHL, GLS oder Abholung – ganz nach Ihren Bedürfnissen.

Transparente Bedingungen

Bei uns gibt es keine versteckten Bedingungen. Alle Informationen zu Fristen, Rücksendekosten und Ausnahmen finden Sie klar und verständlich erklärt.

Haben Sie ein Kundenkonto?

Verwalten Sie Ihre Rücksendungen und Reklamationen direkt in Ihrem Kundenkonto. Hier können Sie Rücksendeanträge einfach erstellen, den Bearbeitungsstatus einsehen und den aktuellen Stand Ihrer Rückerstattung verfolgen.

Rücksendung aufgeben

Reklamation bei Defekten oder Materialfehlern

Melden Sie Reklamationen wegen Defekten oder Materialfehlern bitte zuerst über unser Reklamationsformular oder telefonisch unter 02102 1338-4949 an, bevor Sie die Sendung verschicken. Wir finden schnell eine Lösung.

Reklamation anmelden

Warenrücksendung von Ersatzteilen

Nutzen Sie für die Rücksendung von Ersatzteilen bitte dieses Rücksendeformular und wenden sich bei Fragen an servicecenter@vanderven.de. Bitte beachten Sie, dass der Stückpreis des zurückzusendenden Artikels mindestens 100,00 € netto betragen muss. Für die Bearbeitung der Rücksendung erheben wir eine Gebühr in Höhe von 20 % des Nettowarenwerts.

Wichtige Hinweise

Ausnahme vom Umtausch

Bitte beachten Sie, dass Arzneimittel gemäß AM-HandelsV, sowie Beschaffungsartikel und temperatursensible Artikel vom Umtausch ausgeschlossen sind.

Medizinprodukte und Geräte

Bei Rücksendungen von Medizinprodukten oder Geräten müssen Sie einen ausgefüllten Dekontaminationsnachweis beilegen, um hygienische Standards zu gewährleisten.

Mindestwert

Der Bestellwert der zurückgesendeten Artikel muss in Summe mindestens 15,00 € netto betragen. Rücksendungen unter diesem Betrag können nicht bearbeitet werden. Bei Ersatzteilen liegt der Mindestwert bei 100,00 € netto.

Unfreie Sendungen

Rücksendungen, die unfreie (Porto nicht bezahlte) Sendungen sind, werden nicht akzeptiert und gehen an Sie zurück. Stellen Sie sicher, dass das Porto korrekt bezahlt wird.

14 Tage Rücksendefrist

Ihre Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung erfolgen. Überprüfen Sie das Datum auf dem Lieferschein, um die Frist einzuhalten.

Artikel in Umverpackungen

Artikel, die in Umverpackungen geliefert wurden, können nur in der Original- oder geeigneten Umverpackung zurückgesendet werden. Keine Briefumschläge verwenden.

Originalverpackt und ungeöffnet

Das Produkt muss in der Originalverpackung und ungeöffnet sein. Nur so können wir garantieren, dass es in einwandfreiem Zustand zurückkommt.

Rechnungs- bzw. Lieferscheinkopie

Legen Sie bitte eine Kopie der Rechnung oder des Lieferscheins bei. So können wir Ihre Rücksendung schnell und korrekt bearbeiten und eine Gutschrift ausstellen.

Rücksendung ohne Kundenkonto

Kein Kundenkonto? Kein Problem! Sie können Ihre Rücksendung auch ohne Anmeldung schnell und einfach durchführen. Folgen Sie einfach den unten stehenden Schritten, um Ihre Rücksendung einzuleiten.

Dekontaminationsnachweis vdv 072024

(176.25 KB)

Rücksendeformular Ersatzteile van der Ven

(1.51 MB)

Rücksendeformular van der Ven

(141.25 KB)

Rücksendeformular herunterladen

Falls Sie kein Kundenkonto haben, können Sie unser Rücksendeformular oder das Rücksendeformular für Ersatzteile hier herunterladen. Füllen Sie das Formular aus, indem Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung angeben. Drucken Sie es aus und legen Sie es dem Paket bei.

Rücksendung vorbereiten

Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer geeigneten Umverpackung. Achten Sie darauf, dass das Produkt unbenutzt und ungeöffnet ist. Bitte nehmen Sie keine Briefumschläge – die reißen schnell.

Formular und Dokumente beilegen

Legen Sie das ausgefüllte Rücksendeformular und eine Kopie des Lieferscheins oder der Rechnung dem Paket bei. Für Medizinprodukte: Fügen Sie den ausgefüllten Dekontaminationsnachweis hinzu.

Paket verschicken

Wählen Sie eine Versandmethode (z. B. DHL, GLS oder Abholung) und senden Sie das Paket an unsere Rücksendeadresse: van der Ven - Dental GmbH & Co. KG, Niederlassung Ratingen, Abteilung Retoure, An den Dieken 65, 40885 Ratingen oder Niederlassung OWL, Röntgenstraße 25, 32107 Bad Salzuflen.

Rückerstattung erhalten

Sobald wir die Rücksendung geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Falls es Verzögerungen geben sollte, melden Sie sich gern bei unserem Kundenservice.

Haben Sie Fragen zu bestehenden Rücksendungen?

Wenn Sie Fragen zu einer laufenden Rücksendung haben oder den Status Ihres Rücksendeantrags überprüfen möchten, helfen wir Ihnen gerne weiter. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice oder prüfen Sie den aktuellen Stand direkt in Ihrem Kundenkonto.

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